É possível recuperar um pedido cancelado, independentemente do método de pagamento original. O cancelamento pode ocorrer por diversos motivos, como o não pagamento do boleto ou do Pix no prazo estipulado, ou a não aprovação do cartão pela operadora. Pedidos cancelados recebem esse status e não são reutilizáveis. No entanto, com o método de recuperação de pedidos, é viável ativar o contato com o cliente para acertar o pagamento diretamente e recuperar a venda no e-commerce. Após receber o pagamento por depósito ou Pix na conta da empresa e verificar a confirmação, acesse o pedido com status “Cancelado”, marque a opção “Pedido recuperado” no detalhe do pedido e selecione “alterar”.
Obs.: É uma boa prática registrar no campo “Observação” o motivo pelo qual o pedido foi aprovado.
O status do pedido será alterado para “Aprovado” e continuará o processo padrão da sua loja online, permitindo a integração usual, caso utilize a integração de pedidos com seu sistema de gestão.
Para saber quais pedidos foram recuperados pelo módulo de “Pedido recuperado” acesse “Pedidos > Manutenção”. Primeiramente informe o período de pesquisa desejado preenchendo os campos “De/até” de data.
Após o período estar preenchido, clique no link “Aplicar filtro”, onde será aberto um show modal com várias opções para escolha.
Selecione a opção “Somente pedidos da loja virtual”, “Marcar somente pagos” e “Pedido recuperado”. A primeira e segunda opção são opcionais.
Clique em “aplicar” para retornar à página de resultados já filtrados com os pedidos da loja virtual.
Observe que além do filtro “Pedido recuperado“, aparecem também os demais filtros que selecionou na etapa anterior no box “Filtrando por”.
Se desejar, no bloco “Colunas extras para serem exibidas no relatório” marque a opção “Pedido recuperado“. Dependendo da configuração da sua loja virtual, podem existir mais ou menos opções de campos extras a serem exibidos na tabela de resultados.
Com os resultados filtrados, você poderá salvar o relatório, imprimir ou exportar a tabela apresentada.
Se desejar cancelar vários pedidos de uma vez, saiba como fazer acessando “Como cancelar pedidos em lote“.