O módulo de televendas permite a realização de pedidos diretamente pela administração da loja virtual. O cliente só precisa escolher a forma de pagamento e finalizar a compra. Para isso, acesse Pedidos > Televendas. Primeiro, você deve decidir se o pedido será para um cliente existente na loja virtual ou para um novo cliente.
Pedido para Cliente Novo no E-commerce (Cliente Não Cadastrado)
- O cliente precisa estar cadastrado na loja virtual. Se o cliente é novo e nunca comprou na loja, acesse Administração > Clientes > Cadastramento e informe o e-mail para cadastro no site.
- Após cadastrar o e-mail, acesse Administração > Clientes > Manutenção e complete o cadastro do cliente.
- Com o cadastro completo, siga o procedimento descrito para “Cliente Cadastrado”.
Pedido para Cliente Existente no E-commerce (Cliente Cadastrado)
- Se o cliente já possui cadastro ou já fez compras anteriormente na loja virtual, inicie o processo de gerar o pedido.
- Para isso, você precisará do e-mail ou do CPF do cliente.
Código de Vendedor
O preenchimento é obrigatório. O pedido será identificado com este código para saber quem criou o pedido. Você pode inserir um código alfanumérico de até 6 caracteres.
Se deseja comissionar as vendas de televendas para algum usuário administrativo da loja virtual, cadastre-o em Diversos > Parceiros, gerando um código de identificação. Depois, basta usar esse código no pedido. O pedido ficará relacionado a este código, permitindo identificar a venda posteriormente.
Identificação do cliente
Você pode gerar pedidos em lote para vários clientes ao mesmo tempo. Para isso, basta inserir os clientes pesquisando pelo e-mail ou CPF e clicar em “incluir”.
O endereço de entrega do último pedido realizado por este cliente será exibido preenchido, mas você pode editá-lo ou inserir um novo endereço para este pedido, se necessário.
Tenha atenção especial ao preencher os dados de entrega de cada cliente para evitar erros, especialmente ao realizar pedidos em lote.
Seleção de produtos
Selecione os produtos para este pedido navegando por departamento e seção, ou pesquisando pelo nome ou código do item. Ao encontrar o produto, clique em “incluir”.
Validade do pedido
Se deseja estipular um prazo de validade para este pedido, informe a data no campo adequado. Este preenchimento não é obrigatório, mas se uma data limite for informada, o cliente não conseguirá realizar o pedido após esta data. O pedido será invalidado.
Bônus de desconto
Se quiser aplicar um cupom de desconto a este pedido, informe-o agora. O pedido será gerado com o desconto do cupom informado. Para isso, o cupom precisa existir previamente na loja virtual e ser aplicável aos itens ou ao tipo de pedido que está gerando. Este preenchimento também não é obrigatório.
Pedido para retirar na loja
Define se o pedido terá como “forma de entrega” a opção “Retirar na loja”. Se essa opção for marcada, o cliente deverá selecionar a loja para retirada do pedido. Outras formas de entrega não serão exibidas, se esta opção estiver marcada.
Observações no pedido
Utilize este campo para registrar, por exemplo, o motivo pelo qual gerou este pedido ao cliente. Esta informação não é visível ao cliente e estará disponível apenas no detalhe do pedido, na administração da loja virtual.
Confira todos os campos antes de concluir o pedido. Ao final do processo, clique em “gerar pedido”. Será gerado um link curto que deverá copiar e enviar ao cliente. Quando o cliente usar este link, ele visualizará a página do formulário seguro de sua loja virtual com todos os campos previamente preenchidos, bastando apenas informar e preencher os dados da forma de pagamento desejada e concluir o pedido. Este pedido terá sua origem relacionada ao módulo do Televendas.
